سياسة الخصوصية

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على silicraft.lumorb.com، وخدمة الدردشة المباشرة، والمراسلات الإلكترونية مع support@lumorb.com أو support@lumorb.com، وعمليات إرسال نموذج طلب العرض (RFQ)، وأي تعامل غير متصل مع فرق الهندسة والجودة والحسابات لدينا.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع (أ) بيانات الهوية والاتصال التي تقدمها في نموذج RFQ أو الدردشة — الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني للعمل، الهاتف، البلد، القطاع، الدرجة المستهدفة، ورسالتك؛ (ب) البيانات التقنية تلقائيًا — عنوان IP، وكيل المستخدم، الإعدادات المحلية، عنوان URL المُحيل، والطوابع الزمنية؛ (ج) المحتوى الذي تقدمه — الرسومات وملفات CAD والصور والمواد المرجعية التي يتم تحميلها عبر منطقة الإفلات في RFQ أو مرفقات الدردشة؛ (د) بيانات المحادثة — سجلات الدردشة، التي يتم تسجيلها فقط عند الاشتراك.

3. الأغراض والأساس القانوني

نعالج بياناتك لـ (أ) الرد على استفسارك وتقديم عرض سعر هندسي (أداء العقد)؛ (ب) الاحتفاظ بسجل للاتصالات وسجل عروض الأسعار (مصلحة مشروعة)؛ (ج) الامتثال لـ FDA و ISO والجمارك ومتطلبات حفظ سجلات الرقابة على التجارة (التزام قانوني)؛ (د) تحسين موقعنا الإلكتروني وجودة خدمة الدردشة (مصلحة مشروعة، متوازنة مع حقوقك).

4. الاحتفاظ

يتم الاحتفاظ بسجلات الاستفسار لمدة 7 سنوات لتلبية متطلبات حفظ السجلات لـ ISO 13485 و FDA 21 CFR Part 820 ومراجعة الجمارك. يتم إخفاء هوية بيانات الاتصال الشخصية على الحسابات الخاملة بعد 3 سنوات من عدم النشاط. يتم الاحتفاظ بسجلات الدردشة لمدة 90 يومًا ما لم تطلب فترة احتفاظ أطول لطلب عرض نشط.

5. المشاركة

نشارك بياناتك فقط مع (أ) مزود البنية التحتية للاستضافة والبريد الإلكتروني (auraos.lumorb.com)؛ (ب) Resend، مزود تسليم البريد الإلكتروني للمعاملات؛ (ج) Cloudflare، مزود CDN وحماية DDoS؛ (د) المستشارون المهنيون (المدققون والمحامون ووسطاء الجمارك) بموجب اتفاقية عدم إفصاح. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

6. النقل الدولي

نعمل من الصين مع بنية تحتية في منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة والولايات المتحدة (حافة Cloudflare) وسنغافورة. عند نقل البيانات الشخصية عبر الولايات القضائية، نعتمد على (أ) البنود التعاقدية المعيارية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، (ب) تنفيذ العقد الصيني القياسي للنقل عبر الحدود، و (ج) ضوابط إقامة البيانات من جانب البائع.

7. حقوقك

بموجب القانون المعمول به، يحق لك (أ) الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ (ب) تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة؛ (ج) طلب الحذف، وفقًا لالتزامات الاحتفاظ القانونية لدينا؛ (د) تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛ (هـ) إمكانية نقل البيانات التي قدمتها لنا؛ (و) سحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة على الموافقة. لممارسة هذه الحقوق، اكتب إلى support@lumorb.com.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الأولى الضرورية للغاية لاستمرارية الجلسة (تفضيل الإعدادات المحلية، رمز CSRF). نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية أو التتبع من طرف ثالث.

9. الأمان

يتم تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وفي حالة السكون (AES-256). يتم تحديد نطاق الوصول بناءً على الدور ومراجعته. يتم تخزين الرسومات التي يتم تحميلها من خلال نموذج الاستفسار في حاوية المشروع الخاصة بنا مع عناصر تحكم ACL على مستوى الحاوية.

10. الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 16. نحن لا نجمع عن عمد بيانات شخصية من الأطفال.

11. التغييرات على هذه السياسة

يتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عن طريق تحديث "تاريخ النفاذ" أعلاه. يُعد الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ النفاذ قبولاً.

12. الشكاوى

للشكاوى المتعلقة بحماية البيانات، اكتب إلى support@lumorb.com. يمكن للمقيمين في الاتحاد الأوروبي أيضًا تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية لديهم. يمكن للمقيمين في كاليفورنيا الاتصال بالنائب العام لولاية كاليفورنيا.

نرسل أحداث مشاهدة الصفحات والنقر على روابط البريد الإلكتروني إلى AuraOS لقياس استخدام الموقع ضمن تحليلات الطرف الأول. تتضمن الأحداث مسارات الصفحات وصفحات الإحالة دون معاملات الاستعلام، ومعلومات تقريبية على مستوى الدولة، ومعرّفات عشوائية للمتصفح والجلسة. يُحفظ معرّف المتصفح في localStorage لمدة تصل إلى سنة، وتبدأ جلسة جديدة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. يدل النقر على نية التواصل ولا يثبت إرسال البريد، ولا يتضمن محتوى الرسالة. لا نستخدم بصمة المتصفح لهذه الإحصاءات. عند تعذّر التخزين لا يمكن إزالة التكرار من أعداد الزيارات والزوار. يؤدي تفعيل Do Not Track أو Global Privacy Control إلى تعطيل جمع هذه الأحداث. يمسح حذف تخزين الموقع هذه المعرّفات.

لقياس مصادر الزيارات تتضمن الأحداث صفحة بدء الجلسة واسم مضيف خدمة بحث أو ذكاء اصطناعي معروفة وفئة المصدر ورموز حملات قصيرة وآمنة (utm_source وutm_medium وutm_campaign). لا تحتفظ إحصاءات المتصفح بأسماء المضيفين الخارجيين غير المعروفين أو مسارات الإحالة أو استعلامات البحث أو معرفات محادثات الذكاء الاصطناعي. ترتبط أحداث الاستفسار بمصدر الجلسة نفسه.